Прорвало трубу — что делать прямо сейчас

Шаг 1. Перекрыть воду

Найдите квартирные вентили — обычно в туалете или ванной у счётчиков. Два вентиля (холодная + горячая). Поверните оба до упора по часовой стрелке.

Если в квартире вентилей нет (старый дом) — значит перекрывают на стояке. Это могут сделать только слесари УК.

Шаг 2. Звонок в аварийку

В Балашихе у ЖЭС — +7 495 527-50-47 (круглосуточно).

Скажите чётко:

• Адрес: улица, дом, квартира, этаж;
• Что случилось: «Прорвало трубу горячей воды»;
• Что предприняли (перекрыли свои вентили);
• Контактный телефон для связи с вами.

Шаг 3. Обесточить (если нужно)

Если вода льётся в розетки или к электроприборам — выключите автоматы в щитке у входной двери. Сначала общий, потом остальные.

Шаг 4. Предупредить соседей снизу

Постучите/позвоните в квартиру ниже. Скажите:

• «У нас прорвало, возможен залив»;
• Попросите проверить потолок;
• Свяжитесь — на случай если позже понадобится акт.

Шаг 5. Фиксация

• Видео всего, что случилось (с первой минуты);
• Фото повреждений: стены, пол, мебель, потолок;
• Фото места прорыва (по возможности — до ремонта);
• Сохранить все чеки на экстренные траты (вызов мастера, тряпки, ведра).

Что НЕ делать

• Не ремонтировать самим (даже если кажется простым). Это работа аварийки;
• Не убирать всё до прихода аварийки (надо зафиксировать);
• Не покидать квартиру (пока не приехали);
• Не давать соседям снизу «обещаний выплатить» — сперва акт.

Что будет дальше

1. Аварийка приедет за 30–60 минут (нормативный срок);
2. Перекроют стояк (если нужно);
3. Устранят прорыв;
4. Составят акт (что произошло, причина);
5. Если виновник — общедомовое имущество — УК должна возместить;
6. Если ваша труба — ремонт за ваш счёт.

Если залили соседи сверху

Зеркальная ситуация. Подробнее в статье «Затопили соседи сверху».

Частые вопросы